服务商： 北京寰宇恒通汽车有限公司
时间： 5月28日17时
■本报记者耿慧丽
记者到这家店时，由于出租车师傅一时疏忽，直接把记者拉到该店的维修车间门前。给记者印象最深的是，这家4S店的维修车间非常大，一大排房子，还专门分出钣金车间，看来是老厂房改建的，有些破旧，但整体宽敞明亮。
检修车间里有几辆车正在维修。看到记者探头向里张望，一位站在门口、看样子比一般维修工级别高的中年男子过来问记者：“哪辆(正修理的)车是你的？”记者表示只是随便看看，并感叹他们维修车间之大。他回答：“是啊，多的时候能修百十来辆车呢。”记者还想问其他问题，可这位大叔看我不是修车客户，走到门外不再理睬我。
进入展厅，接待小姐笑容满面地迎上来：“您好，来看车吗？要不要给您找一位销售顾问详细介绍一下？”得到肯定答复后，她随即找来一位年轻的销售顾问。
销售顾问没有急于介绍车，而是先问记者是已基本确定要买奥迪，还是仍在选择、比较阶段。看样子对不同顾客会有不同的讲解方式。记者表示尚未确定，他把记者领到一张圆桌边坐下，拿来一张参数表，大致介绍了奥迪车的特点和几款重点车型的价格后，就让记者自己看。记者详细问了参数表里的一些信息，这位顾问都能迅速给出简单明了的回答，还给记者详细解释了涡轮增压的功效。
谈到奥迪车与竞争对手的比较优势，这位销售顾问从品牌影响力、维修保养费用到二手车残值等介绍得很详细，回答很有“说服力”。
记者印象：这家4S店硬件设施不错，维修区很大，还辟有专门的新车交车区、车辆检测区，展厅里收款、新车销售、二手车置换等不同服务区域划分清楚，销售顾问的解说也专业而有章法，应该说无可挑剔。可记者心里却总有些异样，感觉他们在服务态度上缺少起码的热情。也许是记者看上去太不像买奥迪车的顾客？
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